Fraktpolicy

Leveranspolicy – Surfskjulet.se

Gäller för samtliga beställningar hos Surfskjulet.se. Denna policy kompletterar våra allmänna köpvillkor och är utformad i enlighet med konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen).

1. Leveranstider

Vi strävar alltid efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Angivna leveranstider på webbplatsen och i orderbekräftelsen är uppskattade och baseras på uppgifter från våra leverantörer och fraktbolag.

Leveranstiden beror på var varan finns i lager:

Varor som finns i butik/eget lager: normalt 2–5 arbetsdagar från beställning.
Varor som hämtas från vårt externa lager: normalt 1–3 veckor från beställning, då dessa beställs in separat.

Om din order innehåller varor från både eget och externt lager kan vi antingen dela upp leveransen eller invänta samtliga varor innan vi skickar hela ordern – vi kontaktar dig i så fall och berättar vad som gäller för just din beställning.

För beställningsvaror, restnoterade produkter eller specialbeställningar kan leveranstiden vara längre än ovanstående. Vi informerar dig i så fall om detta separat.
Leverans sker endast på vardagar. Helgdagar, klämdagar och storhelger kan påverka leveranstiden.
Exakt leveranstid för respektive produkt kan komma att anges på produktsidan – denna uppgift gäller i så fall före den generella tiden ovan.

Om leveranstiden väsentligt avviker från vad som utlovats har du rätt att kontakta oss enligt punkt 5 nedan.

2. Leveranssätt och fraktkostnader

Vi levererar i första hand via DHL, till av dig valt utlämningsställe eller din angivna adress, beroende på vilket alternativ du väljer i kassan. I vissa fall, t.ex. för skrymmande gods eller vid leverans till vissa orter, kan annat fraktbolag komma att användas – detta framgår i så fall vid beställning eller i din avisering.

Aktuella fraktkostnader anges alltid tydligt innan köpet slutförs.
Fraktfri leverans kan erbjudas vid köp över ett visst belopp, enligt villkor som anges på webbplatsen vid köptillfället.
Vissa produkter (t.ex. långa brädor, master och bommar) kan omfattas av särskild styckegodsfrakt eller skrymmande gods-avgift, vilket i så fall framgår tydligt vid beställning.

3. Riskövergång

I enlighet med konsumentköplagen övergår ansvaret för varan (risken) till dig som kund först när du har fått varan i din besittning – det vill säga när du har hämtat ut eller mottagit paketet. Fram till dess ansvarar Surfskjulet.se för att varan inte skadas, förkommer eller försenas i transporten.

Detta innebär att:

Om en vara skadas under transport är det Surfskjulet.se, inte du som kund, som ska reklamera detta gentemot fraktbolaget.
Du behöver aldrig stå för kostnaden av en transportskada – kontakta oss istället direkt så hjälper vi dig.

4. Uteblivet uthämtning

Om du inte hämtar ut en beställning inom den avisering fraktbolaget angett, och paketet därför returneras till oss:

Vi förbehåller oss rätten att debitera dig för de faktiska frakt- och returkostnader som uppstått, i enlighet med gällande praxis, förutsatt att avisering skickats till dig på korrekt angivna kontaktuppgifter.
Detta gäller inte om du utnyttjar din ångerrätt (se punkt 7) inom föreskriven tid – i så fall justeras eventuell avgift i enlighet med lag.
Vi rekommenderar att du alltid håller utkik efter aviseringar via sms/e-post för att undvika onödiga avgifter.

5. Försenad eller utebliven leverans

Om din leverans är kraftigt försenad i förhållande till utlovad leveranstid, kontakta vår kundtjänst enligt kontaktuppgifter nedan. Vi utreder ärendet med fraktbolaget och återkommer med besked.

Om varan inte kan levereras inom skälig tid har du enligt konsumentköplagen rätt att häva köpet under förutsättning att förseningen är av väsentlig betydelse för dig, eller om du innan köpet meddelat att en viss leveranstid var avgörande.
Observera att varor som levereras från vårt externa lager normalt tar 1–3 veckor. Denna längre leveranstid är förväntad och utgör inte i sig en försening, så länge leveransen sker inom den tid som angetts vid köptillfället.
Surfskjulet.se ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll (se punkt 8, Force majeure).

6. Fel i leveransen

Om du mottar fel vara, en skadad vara eller om något saknas i din leverans ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från mottagandet, så att vi kan rätta till felet skyndsamt. Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, som gäller i upp till tre år vid ursprungliga fel på varan.

Vid fel som Surfskjulet.se ansvarar för står vi för samtliga kostnader för retur och ny leverans.

7. Ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att behöva ange något skäl. Se vår separata ångerrätts- och returpolicy för fullständiga villkor, inklusive eventuella undantag (t.ex. för specialbeställda eller hygienkänsliga produkter där lagen tillåter undantag).

Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar du som kund för varans returfrakt, om inte annat anges, samt för varans värdeminskning vid onödig hantering utöver vad som krävs för att fastställa varans art och funktion.

8. Force majeure

Surfskjulet.se ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom men inte begränsat till naturkatastrofer, extrema väderförhållanden, krig, myndighetsbeslut, arbetsmarknadskonflikt, pandemi, brand, avbrott i transportnät eller leverantörers underlåtenhet att leverera. I sådana fall förlängs leveranstiden med den tid hindret varar.

9. Adressuppgifter

Det är ditt ansvar som kund att ange korrekt leverans- och kontaktinformation vid beställning. Surfskjulet.se ansvarar inte för förseningar, extra kostnader eller uteblivna leveranser som uppstår till följd av felaktigt angivna uppgifter. Kontakta oss omgående om du behöver ändra adress efter att beställningen lagts – vi gör vårt bästa för att hjälpa till, men kan inte garantera att ändringen hinner genomföras innan paketet skickas.

10. Leverans utanför Sverige

Vid leverans till andra länder än Sverige kan längre leveranstider, tullavgifter och andra lokala skatter tillkomma. Sådana eventuella avgifter står mottagaren för, om inte annat uttryckligen anges vid köptillfället.

11. Kontakt

Har du frågor om din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss:

Surfskjulet.se E-post: info@surfskjulet.se Telefon: 0300-44 00 01 Öppettider kundtjänst: Vardagar 12–18

Denna policy utgör allmän information och ersätter inte juridisk rådgivning. Surfskjulet.se rekommenderar att villkoren stäms av med juridisk kompetens innan publicering, för att säkerställa att formuleringarna är fullt förenliga med gällande konsumentskyddslagstiftning samt eventuella branschspecifika regler.