Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Surfskjulet.se
Kontaktuppgifter
Surfskjulet (Stone and Wave, org.nr 559445-7961), Marios gata 13, 434 37 Kungsbacka. E-post: info@surfskjulet.se
14 dagars ångerrätt
Som konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du (eller någon du anlitat) tagit emot varan, utan att behöva ange något skäl. Detta är en lagstadgad rättighet enligt distansavtalslagen och kan inte avtalas bort.
Så utövar du din ångerrätt: Klicka på "Ångra köp" i huvudmenyn på webbplatsen. Du loggar in på ditt kundkonto, väljer ordern du vill ångra och bekräftar. Du får en automatisk bekräftelse på att vi mottagit din ångeranmälan skickad till din e-post.
Har du inte skapat något kundkonto, eller stöter du på problem med funktionen, kan du även meddela oss att du ångrar köpet via e-post till info@surfskjulet.se med ditt ordernummer.
Så skickar du tillbaka varan: Kontakta oss på info@surfskjulet.se innan du skickar, så får du instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Returer skickas till:
Marios gata 13, 434 37 Kungsbacka
Returfrakt: När du ångrar ett köp står du själv för kostnaden för att skicka tillbaka varan. Du kan skicka varan själv eller be oss om en returfraktsedel – använder du vår fraktsedel drar vi fraktkostnaden från återbetalningen. Vi rekommenderar spårbar frakt, eftersom du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss. Vid reklamation av fel på varan står vi för returfrakten (se nedan).
Under ångerfristen får du hantera och kontrollera varan på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som man skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varans värde har minskat på grund av att den hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt (till exempel om utrustningen faktiskt använts på vattnet), har vi rätt att göra avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen. Vi kan alltså inte neka ångerrätten enbart för att lapparna tagits bort eller förpackningen öppnats – däremot påverkar skicket hur mycket som återbetalas.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@surfskjulet.se.
Prisfel
Vi reserverar oss för eventuella skriv- och prisfel på webbplatsen, samt fel som uppstår vid tekniska problem i pris- eller lagersynkronisering med våra leverantörer. Om en produkt av misstag har prissatts felaktigt förbehåller vi oss rätten att korrigera priset eller häva köpet, även efter det att en orderbekräftelse har skickats. Om vi väljer att häva köpet meddelar vi dig så snart som möjligt och återbetalar hela det inbetalda beloppet.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående på info@surfskjulet.se om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Reklamation (fel som visar sig senare)
Utöver ångerrätten ovan har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera fel på varan som fanns redan vid leverans, i upp till tre år efter köpet. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Kontakta oss på info@surfskjulet.se med information om felet och ditt ordernummer, så bedömer vi ärendet. Om reklamationen godkänns står vi för returfrakten och du har rätt till reparation, ny vara, prisavdrag eller i vissa fall hävning av köpet, beroende på felets art.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för de varutyper som räknas upp i 2 kap. 11 § distansavtalslagen, till exempel hygienartiklar med bruten försegling och specialtillverkade eller personanpassade varor. Kontakta oss om du har frågor om en viss artikel.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar från det att vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat återbetalningen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@surfskjulet.se.